Аудитория: продавцы, менеджеры, сотрудники, ведущие телефонные переговоры с клиентом

Ожидаемые результаты для участников: Освоение техник и приемов продаж по телефону на всех этапах взаимодействия с клиентом, способствующих увеличению объема продаж

Ожидаемые результаты для Компании: Увеличение числа постоянных клиентов,  поддержание имиджа компании, приобретение сотрудниками необходимых знаний и навыков результативных продаж по телефону

Программа тренинга:

1.      Правила телефонного этикета, создание положительного имиджа.

• Особенности делового этикета в телефонном контакте.
• Восприятие собеседника посредством телефона.
• Способы создания позитивного настроя.
• Поддержание имиджа компании в процессе телефонных переговоров с клиентами.

2.     Специфика продаж по телефону.

• Возможности и ограничения.
• Этапы телефонного разговора.

3.      Подготовка к переговорам по телефону.

• Клиентская база.
• Необходимые документы и сбор информации.
• Постановка цели.
• Психологический настрой на переговоры.

4.      Методы преодоления секретаря.

• Выявление заинтересованного лица.
• Способы преодоления секретаря.

5.      Установление контакта.

• Вербальные и невербальные характеристики.
• Способы завязывания разговора.
• Создание комфортного климата переговоров.
• Диагностика собеседника.

6.      Выявление потребностей клиента.

• Вопросные технологии.
• Типы вопросов для разговора по телефону.
• Навыки активного слушания.

7.      Навыки телефонной презентации.

• Правила проведения презентации по телефону.
• Телефон и электронная почта.
• Техники эффективной аргументации и убеждения.

8.      Работа с возражениями по телефону.

• Эмоции при телефонном разговоре.
• Правила работы с сомнениями и возражениями.
• Помощь в принятии решения.

9.      Завершение разговора.

• Навыки завершения разговора.
• Подведение итогов.
• Ведение клиентской базы и статистики.

Методы обучения: ролевые игры, групповые дискуссии, деловые игры, упражнения, мозговой штурм, мини-лекции.

Все участники тренинга получают методические материалы для использования в дальнейшей работе.

Продолжительность тренинга 16 часов. Программа может быть дополнена и изменена в соответствии с пожеланиями Заказчика.

Возможно объединение нескольких блоков и тем в одной программе.  Тренинги проходят в удобное для заказчика время (по 2-8 часов в день). Возможно проведение тренингов в выходные дни.

В проведение корпоративного обучения входит:

• Составление программы тренинга, в соответствии с пожеланиями заказчика
• Корректировка и дополнение программы тренинга с учетом целей и задач, стоящих перед рестораном
• Дополнение программы тренинга в ходе проведения первого этапа обучения
• Проведение диагностики работы персонала с использованием методики «Тайный гость» по желанию заказчика
• Подготовка раздаточного материала для участников обучения, включающего упражнение для самостоятельного выполнения
• Подготовка для персонала ресторана инструкций и памяток, которые помогут участникам обучения лучше запомнить материал и использовать полученные знания в работе
• Передача уполномоченным сотрудникам необходимых документов и инструментов для поддержания уровня достигнутых в ходе обучения изменений
• Предоставление рекомендаций руководству по итогам проведенного тренинга
• Консультирование в процессе обучения и в период после его завершения
• Проведение итогового тестирования для выявления результатов обучения
• Предоставление сертификата