Аудитория: сотрудники, начальники отделов

Ожидаемые результаты для участников: Освоение техник и приемов поведения в конфликте, эффективное разрешение конфликтных ситуаций

Ожидаемые результаты для Компании: Повышение эффективности сотрудников за счет разумного управления конфликтами

Программа тренинга:

1. Основы конфликтологии.

• Причины возникновения конфликтов и их роль в деловом общении.
• Типы конфликтов и особенности.
• Конструктивный и деструктивный конфликты.

2.Особенности поведения человека в конфликте.

• Восприятие человека человеком.
• Принципы восприятия информации.
• Причины непонимания. Субъективность восприятия.
• Рациональная и эмоциональная составляющие конфликта.

3. Бесконфликтное общение. Профилактика конфликтов.

• Техники активного слушания.
• Техники подстройки.
• Навыки формулирования вопросов.
• Провокационные высказывания и их предупреждение.
• Умение грамотно строить диалог.
• Навыки конструктивной критики.

4. Схема управления конфликтами.

• Стадии развития конфликта.
• Стратегия и тактика поведения в конфликте.
• Поведение руководителя при конфликтах.
• Посредничество в конфликте.

5. Техники снятия эмоционального напряжения.

• Управление эмоциями в конфликте.
• Толерантность.
• Приемы психологической защиты.

6. Ассертивное поведение.

• Стресс-менеджмент и уверенность в себе.
• Методы противостояния агрессивному поведению.
• Приемы противодействия манипуляциям.
• Перевод деструктивного конфликта в конструктивный.
• Принципы организации эффективной совместной деятельности.

Методы обучения: ролевые игры, групповые дискуссии, деловые игры, упражнения, мозговой штурм, мини-лекции.

Все участники тренинга получают методические материалы для использования в дальнейшей работе.

Продолжительность тренинга 16 часов. Программа может быть дополнена и изменена в соответствии с пожеланиями Заказчика.

Возможно объединение нескольких блоков и тем в одной программе.  Тренинги проходят в удобное для заказчика время (по 2-8 часов в день). Возможно проведение тренингов в выходные дни.

В проведение корпоративного обучения входит:

• Составление программы тренинга, в соответствии с пожеланиями заказчика
• Корректировка и дополнение программы тренинга с учетом целей и задач, стоящих перед рестораном
• Дополнение программы тренинга в ходе проведения первого этапа обучения
• Проведение диагностики работы персонала с использованием методики «Тайный гость» по желанию заказчика
• Подготовка раздаточного материала для участников обучения, включающего упражнение для самостоятельного выполнения
• Подготовка для персонала ресторана инструкций и памяток, которые помогут участникам обучения лучше запомнить материал и использовать полученные знания в работе
• Передача уполномоченным сотрудникам необходимых документов и инструментов для поддержания уровня достигнутых в ходе обучения изменений
• Предоставление рекомендаций руководству по итогам проведенного тренинга
• Консультирование в процессе обучения и в период после его завершения
• Проведение итогового тестирования для выявления результатов обучения
• Предоставление сертификата